Términos y Condiciones

AURUM Jewelry únicamente acepta devoluciones cuando el artículo llegó con un defecto de fabricación o fue dañado durante el envío. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otra razón no relacionada con un error o daño en el momento de la entrega.

Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, debes reportarlo dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada por el courier, con foto o video como evidencia.

Para ser elegible, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• —Presentar defecto de fabricación o daño ocurrido durante el envío
• —Sin usar y sin alterar por el cliente
• —Con empaque original intacto
• —Con todas las etiquetas y documentos originales

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• —El reembolso se acredita al mismo método de pago original (tarjeta, Zelle, etc.).
• —El costo de envío original no se reembolsa, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
• —Todo artículo devuelto pasa por inspección de calidad antes de aprobar el reembolso.
• —Los tiempos de acreditación dependen de tu institución financiera una vez procesado por AURUM.

• —El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el error sea atribuible a AURUM.
• —Si el artículo llega dañado o defectuoso, AURUM cubre el envío de regreso y el reemplazo del producto.
• —Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (courier, clima, aduanas).
• —AURUM no se hace responsable por retrasos del carrier una vez despachado el pedido.

• —Los tickets de sorteo son no reembolsables una vez confirmado el pago.
• —En caso de cancelación del sorteo por parte de AURUM, se emite reembolso total al método de pago original.
• —El ticket es personal e intransferible.
• —El ganador se anuncia en vivo por Instagram @aurum.cofficial.